سياسة الشحن والتوصيل
FEEL GREAT BOX · سياسة المتجر
سياسة الشحن والتوصيل لدول الخليج
توضح هذه الصفحة أوقات تجهيز الطلب، مدة التوصيل المتوقعة، رسوم الشحن، التتبع، تعديل البيانات، والتعامل مع التأخير أو التلف.
تجهيز الطلب
1–2 يوم عمل
التوصيل المتوقع
5–10 أيام
نطاق الخدمة
دول الخليج الست
1. نطاق الشحن
يستهدف Feel Great Box الطلبات إلى السعودية والإمارات والكويت وقطر والبحرين وعُمان. توفر الشحن الفعلي لكل وجهة يعتمد على ما يظهر في صفحة الدفع وقت الطلب، وعلى توفر شركة الشحن للعنوان المدخل.
يرجى إدخال الاسم ورقم الهاتف والدولة والمدينة والمنطقة والعنوان بصورة صحيحة وكاملة لتقليل احتمال التأخير أو تعذر التسليم.
2. رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب دولة الوجهة، وزن الطلب، عدد المنتجات، والعروض المتاحة وقت الشراء. يتم عرض تكلفة الشحن والإجمالي النهائي في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
لا نضيف رسوم معالجة مخفية بخلاف المبالغ الموضحة للعميل قبل إتمام الطلب.
3. تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل. قد تزيد المدة في حالات استثنائية مثل العروض، ارتفاع عدد الطلبات، التحقق من بيانات الطلب، أو عدم توفر عنصر بصورة مؤقتة.
4. مدة التوصيل المتوقعة
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يكون التوصيل المتوقع عادة خلال 5 إلى 10 أيام بحسب دولة الوجهة والمنطقة والناقل والظروف التشغيلية.
هذه المدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تتأثر بالعطلات الرسمية، الأحوال التشغيلية، إجراءات النقل بين الدول، أو متطلبات الجهات المحلية.
5. الشحن بين دول الخليج والإجراءات المحلية
قد تخضع بعض الشحنات العابرة للحدود لمتطلبات محلية أو تحقق من البيانات أو إجراءات جمركية وفق بلد التسليم وطبيعة الشحنة. أي رسوم أو متطلبات إضافية لا يعرضها المتجر ضمن الإجمالي في صفحة الدفع تكون خاضعة لإجراءات الجهة المحلية أو شركة الشحن بحسب الحالة.
6. تتبع الشحنة
عند توفر رقم تتبع، يتم إرساله للعميل عبر وسيلة الاتصال المتاحة أو من خلال إشعارات شركة الشحن. يمكن استخدامه لمراجعة آخر تحديث متاح حتى التسليم.
7. تعديل بيانات الطلب أو إلغاؤه
إذا احتجت إلى تعديل رقم الهاتف أو عنوان التسليم، تواصل معنا بأسرع وقت ممكن وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد إصدار الشحنة قد لا يكون التعديل ممكنًا أو قد يترتب عليه إعادة جدولة أو تكلفة إضافية.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن. أما بعد إصدار الشحنة أو خروجها للتوصيل فقد تخصم تكاليف الشحن الفعلية التي تم تحملها، وفق حالة الطلب وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
8. تعذر التسليم
قد تتواصل شركة الشحن مع العميل قبل أو أثناء التوصيل. إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو خطأ في العنوان أو عدم توفر المستلم، فقد تعاد الشحنة أو يعاد تحديد موعدها، وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا طلب إرسالها مرة أخرى.
9. الشحنة التالفة أو الناقصة
إذا وصلت الشحنة متضررة بصورة واضحة أو كان هناك نقص في محتويات الطلب، صوّر العبوة والمنتج وتواصل معنا في أقرب وقت ممكن. يفضل الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام للمساعدة في متابعة الحالة مع شركة الشحن، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك في بلد التسليم.
10. التأخير
إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة بشكل ملحوظ، تواصل معنا برقم الطلب لنراجع آخر حالة متاحة مع مزود خدمة الشحن. التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرة المتجر يعالج بحسب حالة الشحنة والإجراءات المتاحة.
11. تحتاج مساعدة بخصوص شحنتك؟
البريد: info@feelgreatbox.com
واتساب: +971 52 652 3844
الموقع: feelgreatbox.com