سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. إذا تم إلغاء الطلب قبل تحمل تكلفة الشحن، يعاد المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة.

إذا كانت الشحنة قد أُنشئت أو خرجت للتوصيل، فقد تخصم تكاليف الشحن الفعلية التي تم تحملها بالفعل، بحسب حالة الطلب والناقل.

3. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

منتجات المتجر مكملات غذائية ومنتجات قابلة للاستهلاك. ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وعدم إمكانية إعادة بيع مكمل غذائي بعد خروجه من سلسلة التوزيع ووصوله للعميل، لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب بعد التسليم.

لا يحد ذلك من أي حقوق إلزامية للمستهلك في حالة وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب أو أي حق لا يجوز استبعاده بموجب القوانين المطبقة في بلد التسليم.

5. الباقات

إذا كانت المطالبة تخص باقة متعددة المنتجات، تتم مراجعة الحالة وفق سبب الطلب. إذا كان المطلوب استرداد قيمة الباقة كاملة فقد يلزم إرجاع جميع مكوناتها التي كانت جزءًا من الطلب، بحسب الحالة.

7. استرداد الأموال

بعد اعتماد طلب الاسترداد، يبدأ رد المبلغ بالطريقة المناسبة لوسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. تتم معالجة الاسترداد عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الحالة، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

9. تقديم طلب استبدال أو استرداد

أرسل رقم الطلب، سبب الطلب، وصور المشكلة عند الحاجة عبر البريد info@feelgreatbox.com أو واتساب +971 52 652 3844.